La capitale économique ivoirienne, Abidjan, a été le théâtre, le jeudi 21 mai 2026, du lancement officiel d’un Baromètre de satisfaction dédié aux utilisateurs des services financiers. Cette initiative majeure, concrétisée en présence des dignitaires du ministère de l’Économie, des Finances et du Budget de Côte d’Ivoire, introduit une plateforme numérique conçue pour recueillir en temps réel les perceptions des consommateurs.

Élaboré par l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), cet outil novateur se positionne comme un dispositif dynamique, capable de saisir instantanément les retours d’expérience des clients concernant leurs interactions avec les secteurs bancaire, numérique et assurantiel.

Galla Kouamé Armand, conseiller technique et représentant du ministre de l’Économie, des Finances et du Budget, a souligné la transition vers une gouvernance de la qualité axée sur les données, rendue possible par cet instrument de mesure numérique, robuste et fiable. Il a affirmé que ce Baromètre constitue une solution tangible aux enjeux de l’inclusion financière, allant au-delà de la simple bancarisation ou assurance. Il vise à assurer que chaque individu, qu’il s’agisse d’un chef d’entreprise, d’un agriculteur ou d’une commerçante utilisant le mobile money, accède à un service respectueux de ses droits, transparent et de qualité.

Le représentant ministériel a précisé que ce Baromètre fonctionnera comme un véritable « thermomètre de précision », évaluant chaque mois l’application concrète des directives visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à renforcer l’inclusion financière, tout en identifiant les obstacles éventuels.

Monsieur Kouamé Armand a également tenu à clarifier la vocation de l’outil, insistant sur le fait qu’il ne s’agit ni d’un mécanisme de sanction, ni d’un moyen de stigmatisation. Il le perçoit plutôt comme un puissant catalyseur de performance pour l’industrie et le commerce.

Il a par ailleurs affirmé que l’exigence de qualité n’est plus un choix, mais une condition essentielle à la pérennité sur le marché concurrentiel actuel.

S’adressant directement aux consommateurs, il les a vivement encouragés à prendre part à cette démarche participative, qui permettra de recueillir, d’analyser et de valoriser leurs opinions.

Plus tôt, Arthur Ahoussi, Directeur Général du Trésor et également président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, avait souligné que la qualité ne s’impose pas par la contrainte, mais qu’elle se bâtit résolument à travers un dialogue constant et constructif.

Monsieur Ahoussi a détaillé que ce Baromètre, au-delà de sa dimension technique, incarne pour le Conseil d’orientation un renouvellement du contrat de confiance entre l’écosystème financier et sa clientèle. Il s’agit d’une plateforme agile, conçue pour capter instantanément les impressions des utilisateurs concernant leurs interactions bancaires, numériques et assurantielles.

Il a ajouté que ce Baromètre de la qualité des services financiers est conçu pour être un instrument inclusif, d’une grande rigueur et d’une utilité manifeste.

En mesurant la satisfaction, nous ne nous contentons pas de recueillir des avis, nous élevons les standards d’exigence de notre nation, car chaque prestation financière est sous-tendue par une attente légitime, a-t-il conclu.

Précédemment, Léocadie Loukou Yao, Secrétaire Exécutive de l’OQSF-CI, avait exposé, lors de sa présentation, les fondements du Baromètre de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire.

Madame Yao a mis en exergue les objectifs du Baromètre : écouter attentivement les utilisateurs en collectant leurs perceptions et leurs aspirations, générer des indicateurs fiables, guider une amélioration continue des prestations et consolider la confiance mutuelle entre les consommateurs et les institutions financières.

Elle a en outre précisé que la vision de l’OQSF-CI est de convertir les expériences et les évaluations des usagers en une intelligence qualité stratégique, propice à une amélioration pérenne des services financiers.

Ainsi, a-t-elle affirmé, le Baromètre QSSF-CI s’érige en un outil permanent d’observation, d’analyse et d’optimisation de la qualité des services financiers.

Ce Baromètre de satisfaction des usagers des services financiers de Côte d’Ivoire a pour finalité de quantifier, à l’aide d’indicateurs précis, le degré de contentement des consommateurs vis-à-vis des produits et services financiers proposés.